Systemische Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit und Dienstleistunsbeziehungen: Eine neue Herausforderung für Unternehmen und wissenschaftliche Analyse.
In: Rock, Reinhard; Ulrich, Peter; Witt, Frank (Hrsg.): Strukturwandel der Dienstleistungsrationalisierung. Frankfurt (Campus Verlag).
